Billing Operations Specialist

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо

Billing Operations Specialist

— операційну роль у payments-напрямі з фокусом на

білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити:

—

• Моніторинг платіжної інфраструктури
• та ключових метрик; —
• Робота з платіжними інцидентами
• — failed payments, refunds, disputes/chargebacks; —
• Розслідування складних платіжних кейсів
• (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause); —
• Комунікація з користувачами
• щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи; — Робота з fraud-кейсами

та аналіз fraud patterns;.

— Взаємодія зі

стейкхолдерами

(product, support, payments, compliance); Очікування від кандидата:

• — Базове розуміння
• онлайн платежів та fraud patterns; — Англійська —
• B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями; — Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00); —
• Аналітичний підхід
• до розслідування проблем; — Вміння працювати в
• багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
• — Вміння працювати з
• SLA та ескалаціями; —

Бажання

покращувати процеси

та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом:

—

• Практичний досвід
• — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle; — Досвід роботи з ticket-based системами
• (Zendesk або аналоги)

—

Готовність брати ownership

за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік:

—

Віддалена робота за замовчуванням; — Графік білінг-агента —

18–19 змін на місяць

Зміни:

Ранок:

07:00–15:00

День:

15:00–23:00

Вечір:

19:00–03:00

— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо:

— Реальний

• вплив на payments-процеси та бізнес; —
• Карʼєрне зростання
• , привʼязане до результатів, KPI та ownership; — Можливість нетворкінгу та обміну експертизою
• з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу; — Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив
• , де 99% процесів налагоджені і описані; —
• Можливість перегляду зарплати

відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після.

• Отримання бонусів
• за гарний перформанс щомісяця; — Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік; —
• Працюємо віддалено

за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

• — Бачиш operations
• як простір для покращень і бізнес-зростання; — Любиш
• розбиратися, як працюють платежі; —
• Відчуваєш себе детективом

, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення; — Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

—

SKELAR Platform

. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

—

Нетворк та обмін досвідом як частина культури.

Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

—

Ексклюзивна доменна освіта.

Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

—

Вплив на системну допомогу Україні.

Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували

перший у Європі акселератор для ветеранів

і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

—

Екосистема для продуктивної роботи.

Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!