AI-BPO Business Development, Senior

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[사업 소개 아티클] "AI-BPO, 없던 것을 되게하다"

[함께할 팀을 소개합니다 🙌]

AX-CX팀

은 고객사의 CX를 채널톡이 직접 책임지고 구축하는 조직입니다. AI Agent(ALF) 세팅부터 SOP 설계, 교육자료 생성, 실제 상담 인력 운영까지 — 솔루션만 제공하는 게 아니라

"시간이 지나도 무너지지 않는 운영 구조"를 남기는 것

이 우리의 약속입니다.

이건 이론이 아닙니다. 이미 운영 중인 고객사에서 높은 AI 관여율·해결률과 의미 있는 운영비용(TCO) 절감이라는 검증된 결과를 만들어내고 있습니다.

지금 우리는

• 0에서 1을 넘어 1을 10으로 키우는 구간
• 에 있습니다. AI-BPO는 이미 검증된 결과를 만들어낸 사업이고, 세팅과 후속 운영은 팀이 함께 단단하게 받쳐 줍니다. 그래서 이 포지션은
• 검증된 판을 더 키우고, 더 많은 고객과 시장을 설득해 딜을 만들어내는 데

무게중심을 둡니다.

[채널팀이 더욱 궁금하다면?]

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어떤 업무를 담당하나요?: 고객사 의사결정권자(

C-Level

• ) 대상 프리세일즈·제안을 리딩하고, 도입 계약 성사를 위한 비즈니스적 설득을 주도
• 단순 솔루션 판매가 아니라, 고객의 CX 운영 구조를 이해한 위에서
• AI가 가져갈 역할의 범위를 함께 설계

해 제안

• 새로운 시장·고객·기회를 발굴하고, 성공 레퍼런스를 만들어 AI-BPO의 판을 키움
• 고객사의 상담 데이터·FAQ·운영 정책·프로세스를 진단해, 채널톡(ALF·워크플로우·태스크) 기반
• AICC 구조를 A부터 Z까지 설계
• — 텍스트(채팅)는 물론 보이스(전화) 상담 영역까지 아우르며, 상담 진단 → SOP 수립 → 교육자료 생성 → AI·사람 흐름 조율까지 안착
• 연계 BPO사와의 협업 구조를 설계하고, 인력 배치·러닝·품질 관리가 안정적으로 돌아가도록 방향 설정
• 도메인 전용 AI 에이전트(ALF)의 응답 품질을 관여율·해결률·CSAT로 추적하고, 실패 케이스 분석 → 고도화 전략을 정형화된 프로세스로 구조화
• 프로젝트 방법론을 재사용 가능한 템플릿·자산으로 축적하고, 주니어 컨설턴트를 멘토링
• 어떤 경력이 필요한가요?: 7~12년 차
• 의 CX 실무 또는 CX 운영·기획 경험
• B2B 솔루션 제안·프리세일즈 또는 사업 개발(BD)로
• 엔터프라이즈 딜을 직접 수주·클로징
• 해 본 경험 (말을 잘하는 것을 넘어, 실제

비즈니스 딜을 만들어 본

경험)

고객사, 특히

• 대형 고객사(엔터프라이즈)의 C-Level·의사결정권자
• 를 대상으로 제안·설득해 도입 의사결정을 이끌어 낸 경험
• 어떤 역량이 필요한가요?: 고객사 CS/CX 운영 구조를 진단해
• AI·자동화가 가져갈 역할 범위(AX 구조)를 A-Z로 설계
• 하고, 실제 운영까지 안착시켜 본 실행력 (기획서만이 아니라 안착까지)
• 정형화되지 않은 비즈니스 프로세스를 분해해

AX 구조를 설계

하는 문제 해결력

데이터·지표 기반으로 성과를 정의하고 의사결정을 반복해 본 경험

답이 정해지지 않은 상황에서 방향을 잡고 실행하는

높은 실행력과 회복 탄력성

• 이런 점이 있으면 더 좋아요!: 채널톡
• ALF / 워크플로우 / 태스크
• 에 대한 이해 및 운영 경험
• 컨택센터/BPO 운영 지표·인프라(관여율·해결률·CSAT·상담 단가 등)에 대한 깊은 이해
• 챗봇·AI 상담봇·상담 자동화 플로우를 설계·운영해 본 경험
• 보이스(전화)·옴니채널 AICC
• 를 설계·운영해 본 경험, 또는
• 대형 고객사(엔터프라이즈) 프로젝트

를 리딩해 본 경험

• API 연동·웹훅·DB 기본 개념을 이해해 개발자와 기술적으로 소통 가능한 분
• RAG·LLM·AI 에이전트
• 를 실제 서비스에 도입·운영해 본 경험
• 주니어 실무자를 멘토링하거나 소규모 팀·프로젝트를 리딩해 본 경험
• B2B SaaS 또는 테크 스타트업 근무 경험
• 원하는 분의 성향은 이렇습니다: 채널톡으로 AICC를 A부터 Z까지 그릴 줄 아는 설계자이자, 복잡한 그림을 C-Level 누구에게나 간결하게 설명해 딜을 성사시키는 커뮤니케이터
• "AI를 도입했다고 끝이 아니다. AI 에이전트와 사람이 맞물려 돌아갈 때 비로소 CX가 바뀐다"에 공감하는 분
• 검증된 모델을 더 큰 시장으로 키워내는 데서 희열을 느끼는 분

어떤 방식으로 채용하나요?: [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.

1차 면접은 Q&A 형식으로 직무 적합성과 역량을 논의합니다.

2차 면접에서는 채널팀 문화 적응 및 컬처핏을 확인합니다.

1차·2차 면접 모두 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.

상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.

• [아래의 개인정보 처리방침에 동의하고 입사지원하시는 경우 지원자의 개인정보는 다음과 같이 국외이전 됨을 확인하고 동의 합니다.]
• - 이전받는 자 및 이전 되는 국가 : Lever / 미국
• - 이전되는 개인정보 항목 : 이름, 이메일, 연락처 및 관련서류
• - 이전목적 및 보유기간 : 채용절차 진행 / 2년

**개인정보 국외이전에 동의하지 않을 수 있으나 최종 입사지원서 제출이 불가하며, 지원하기를 누르시면 동의함으로 간주합니다.