開発-Forward Deployed Engineer(FDE)

事業概要

チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「顧客理解するためのAIエージェント」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。

現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。240,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。

なぜ募集するのか

• Enterprise顧客の増加に伴い、より高度な導入支援・AI活用設計・技術伴走が求められるようになっています。
• その中で、顧客現場に深く入り込み、技術面から導入・実装・活用をリードするForward Deployed Engineer（FDE）ポジションを新たに募集します。
• FDEは、顧客とプロダクトを繋ぐ“技術アンカー”として、Enterprise顧客の成功とプロダクト進化の両方に関わる重要な役割です。
• 業務内容: Forward Deployed Engineer（FDE）は、Enterprise顧客の現場に深く入り込み、技術的な実装・業務設計・AI活用をリードするポジションです。
• 単なる導入支援ではなく、顧客課題を構造的に理解し、プロダクト・AI・オペレーションを組み合わせながら、顧客のCustomer Experience変革を技術側から推進します。
• また、顧客現場で得られた知見をProduct / Engineeringチームへ還元し、プロダクト改善のフィードバックループを加速させる役割も担います。

具体的な業務

• Enterprise顧客への技術的導入支援・実装推進
• 顧客業務に合わせたAI活用・CRM運用設計
• API / Webhook / 外部システム連携支援
• PoC（Proof of Concept）の設計・推進
• 顧客課題の整理・構造化および技術的ソリューション提案
• Product / Engineeringチームへの顧客フィードバック連携
• Sales / CSM / Product / Engineeringとのクロスファンクショナル連携
• AI Nativeな業務改善・オペレーション設計支援
• Enterprise Dealでレガシーから最新SaaSまでを含めた技術やセキュリティ観点での提案・伴走
• このポジションの魅力: 最先端の「AIネイティブな」キャリア
• AI Native SaaSにおけるEnterprise導入の最前線を経験できる
• 顧客だけでなく、プロダクト進化にも直接関われる
• 「導入支援」ではなく、「顧客変革」を技術側から推進できる
• 日本市場立ち上げフェーズの中核メンバーとして大きな裁量を持てる
• 必要な経験/スキル: SaaS / IT業界におけるEnterprise顧客対応経験（Presales / Solution Engineer / Technical Consultant / CSM 等）
• 顧客課題を整理・構造化し、技術的観点から解決提案を行った経験
• API / システム連携に関する基本理解
• 社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
• 高いコミュニケーション能力およびファシリテーション能力
• 望ましい経験/スキル: Enterprise SaaSの導入・実装支援経験
• SQL / Python / API利用経験
• CRM / CX / AI領域への理解
• AIツール（ChatGPT / Claude等）の業務活用経験
• Product Feedback / Product Improvementへの関与経験