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Buscamos un(a)
Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo con alta capacidad de análisis, organización y ejecución, que tenga una visión integral de la operación y sea capaz de anticiparse a los retos, tomar decisiones y optimizar continuamente los procesos.
Esta posición será clave para garantizar un flujo de trabajo eficiente, equilibrado y estructurado
, asegurando que cada caso avance de manera oportuna, con la prioridad adecuada y de acuerdo con la capacidad del equipo.
Buscamos una persona
ágil, estratégica, resolutiva y altamente orientada a resultados
, con una mentalidad tecnológica y un dominio práctico de herramientas de
Inteligencia Artificial (AI) para optimizar procesos y elevar la productividad.
Responsabilidades :: Supervisar de manera integral el estado y progreso de los casos.
Analizar y distribuir estratégicamente la carga de trabajo del equipo.
Asignar casos considerando capacidad, complejidad, prioridades y experiencia.
Identificar y anticipar cuellos de botella, retrasos y riesgos operativos.
Supervisar y coordinar la reactivación de casos inactivos.
Asegurar que los nuevos casos recibidos a través de Intake estén completos, organizados y listos para su asignación.
Facilitar la coordinación entre las áreas de
Intake, Processing y Quality Control.
Monitorear el flujo de trabajo y proponer ajustes para mejorar tiempos, productividad y distribución de recursos.
Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.
Trabajar de manera cercana con el liderazgo de Operaciones para implementar mejoras y soluciones.
Inteligencia Artificial y tecnología :: La tecnología será una parte fundamental de este rol.
Buscamos una persona que utilice
AI de manera práctica y estratégica para:
Optimizar y automatizar tareas y procesos.
Analizar información y facilitar la toma de decisiones.
Identificar oportunidades de mejora.
Diseñar formas más eficientes de ejecutar el trabajo.
Incorporar nuevas herramientas tecnológicas que aumenten la productividad.
Perfil que buscamos: Profesional con experiencia en operaciones, coordinación, gestión de procesos, workflow o áreas relacionadas.
Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento.
Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
Alta capacidad de respuesta y ejecución.
Atención al detalle y visión global.
Proactividad y autonomía para identificar oportunidades y tomar acción.
Excelente comunicación y capacidad para coordinar diferentes equipos.
Mentalidad de mejora continua.
Nivel de inglés avanzado
Dominio práctico de herramientas de AI y alta adaptación tecnológica.
Disponibilidad para trabajar
100% presencial en Bogotá.
¿Por qué este rol es importante?: Tendrás un impacto directo en la eficiencia y estabilidad de nuestra operación, ayudando a construir un flujo de trabajo más organizado, predecible y productivo
, reduciendo cuellos de botella y asegurando una distribución equilibrada de los casos.
Si eres una persona que analiza, organiza, anticipa y encuentra mejores formas de hacer las cosas
, queremos conocerte.
Salario competitivo, de acuerdo con el perfil y la experiencia
Por favor, aplica únicamente si cumples con los requisitos y el perfil descrito en esta vacante. Para avanzar en el proceso, tendremos en cuenta únicamente las candidaturas que cumplan con los criterios establecidos para el cargo.
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