layiq
/la·yiq/adjective
worthy; deserving; fitting; suitable.
A role, opportunity, or path that merits attention, time, and pursuit.
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Job opportunity
Analista de Experiência e jornada do Cliente Pl
Banco BV
São Paulo
Source: Banco BV careers · View original posting
Employer job description
From Banco BV's posting. “We” and “our” refer to the employer.
Buscamos uma pessoa para atuar comoAnalista de Experiência e jornada do Cliente Pl na nossa Tribo de Martech, com foco em desenhar, otimizar e monitorar a experiência do cliente de ponta a ponta nas jornadas digitais e relacionais.
Você será a ponte estratégica entre dados, tecnologia e jornada do cliente, conectando ferramentas de automação e personalização (como Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud / CDP, canais conversacionais como WhatsApp e agentes de IA) às reais necessidades e dores dos nossos usuários.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam como Analista de Experiência e jornada do Cliente Plaqui no BV:: Mapeamento e Diagnóstico de Jornadas: Mapear o ciclo de vida e jornadas omnicanais (as-is e to-be), identificando atritos, oportunidades de melhoria e pontos de contato críticos.
Orquestração com Foco em Experiência: Colaborar com os Product Owners (POs), squad de Martech e engenharia na priorização de soluções que melhorem a experiência do cliente em tempo real.
Gestão de Indicadores de CX: Definir, monitorar e analisar métricas de satisfação e engajamento (NPS, CSAT, CES, taxas de conversão, abertura, churn e retenção), transformando dados em planos de ação.
Testes e Validação: Conduzir testes de usabilidade, pesquisas quantitativas e qualitativas, discovery contínuo com clientes e benchmarking de mercado.