Jefe de Atención al Cliente

Buscamos un/a Jefe de Atención al Cliente para liderar la gestión integral del área, asegurando una atención eficiente, el cumplimiento de los procesos operativos y una adecuada coordinación entre clientes y las diferentes áreas de la organización. Será responsable de liderar equipos, supervisar el ciclo de pedidos y entregas, gestionar indicadores y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Requisitos Indispensables: Graduado/a de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.

Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de jefatura en Atención al Cliente y/o Logística.

Experiencia comprobable en liderazgo y manejo de equipos.

Experiencia en gestión de clientes, elaboración y análisis de reportes.

Capacidad analítica y habilidad numérica.

Inglés intermedio.

Vehículo propio y licencia de conducir vigente.

Disponibilidad para trabajar en Nuevo Cuscatlán.

Conocimientos Previos: Gestión de pedidos y procesos de atención al cliente.

Logística y coordinación de rutas de entrega.

Manejo de indicadores y generación de reportes.

Manejo de SAP, especialmente en procesos de ingreso de precios, procesamiento y liberación de pedidos.

Conocimientos en metodología Scrum.

Funciones Principales: Coordinar y supervisar las actividades del departamento, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos corporativos.

Liderar y supervisar los equipos de atención al cliente, televentas y tiendas.

Gestionar y dar seguimiento a reclamos y requerimientos de clientes internos y externos.

Asegurar el adecuado proceso de entrega de productos a clientes.

Coordinar con créditos y cobros las actividades relacionadas con la gestión del departamento.

Atender directamente a clientes de alto volumen y dar seguimiento a sus requerimientos.

Gestionar precios, promociones y procesos de refacturación autorizados.

Supervisar y dar seguimiento a procesos especiales y operaciones en SAP.

Gestionar reclamos y solicitudes relacionadas con el área en SAP.

Participar en iniciativas estratégicas y de mejora de procesos.