System Analyst (Contact Center & Integrations)

Команда Kyivstar.Tech шукає нового колегу або коліжанку на роль

System Analyst (Contact Center & Integrations).

Ця роль поєднує системний аналіз та експертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів.

Про

нас

Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку.

Наша місія — змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.

Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.

Що ти будеш робити: Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.

Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.

Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.

Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.

Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.

Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).

Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.

Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.

Яка кваліфікація та досвід необхідні: Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.

Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.

Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API, Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.

Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.

Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.

Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.

Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.

Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.

Плюсом стане: Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.

Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.

Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.

Досвід з RCA інцидентів.

Що ми пропонуємо: Офіс

або

ремоут

—

вирішувати

тобі.

Ремоут

онбординг.

Перформанс-бонуси

для

всіх:

річні

чи

квартальні

залежно

від

ролі.

Навчання

через

внутрішні

ресурси, програми

партнерів

і

власну

бібліотеку.

Страхування

здоров’я

і

життя

для

працівників.

Wellbeing-

програма

та

корпоративний

психолог.

Компенсація

витрат

на

мобільний

зв’язок

Київстар.