Analista de CRM y Promociones

Buscamos un perfil analítico para apoyar en el análisis del comportamiento de clientes, identificación de oportunidades de retención y desarrollo de estrategias comerciales basadas en datos. La posición tendrá un enfoque en CRM, promociones y seguimiento de clientes nuevos y próximos a caer en inactividad.

Requisitos Indispensables: Estudiante de último año o egresado(a) de Ingeniería Industrial, Estadística, Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Negocios o carreras afines.

Experiencia en análisis de datos y manejo de bases de información.

Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.

Capacidad de análisis e interpretación de datos.

Pensamiento analítico, atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades.

Disponibilidad para contratación temporal por servicios profesionales durante 6 meses.

Conocimientos Previos: Análisis y segmentación de bases de datos.

Manejo de indicadores comerciales y análisis del comportamiento de clientes.

Elaboración de reportes, tablas y visualización de información.

Análisis de recencia, frecuencia y comportamiento de compra.

Deseable conocimiento de Power BI y SQL.

Deseable conocimiento en CRM, promociones, campañas comerciales o estrategias de retención de clientes.

Funciones Principales: Analizar las bases de clientes para identificar patrones de comportamiento y períodos de inactividad.

Dar seguimiento al comportamiento de clientes nuevos durante su proceso de bienvenida y primera compra.

Identificar clientes próximos a caer en inactividad y analizar las características de estos segmentos.

Monitorear periódicamente los niveles de inactividad y detectar oportunidades para reducir la fuga de clientes.

Analizar resultados de promociones, cupones y diferentes estrategias comerciales.

Proponer oportunidades de comunicación, promociones y acciones de retención con base en el análisis de datos.

Generar reportes e indicadores sobre el comportamiento de clientes y resultados de las acciones implementadas.

Apoyar en la creación y estructuración del proceso de fidelización y seguimiento de clientes.

Presentar hallazgos y recomendaciones al equipo de Mercadeo para apoyar la toma de decisiones comerciales.