Customer Support Specialist

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку

Customer Support Specialist

до одного з наших бізнесів – Liven.

Liven

— це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.

Ми вважаємо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.

З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.

Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!

В ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:

— Допомога у вирішенні запитів наших користувачів; — Комунікація з користувачами: письмова – за допомогою тікетів та усна – дзвінки; — Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу; — Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Що для нас важливо:

— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова; — Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00; — Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам; — Стресостійкість; — Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів; — Емпатійність та клієнтоорієнтованість; — Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту; — Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:

— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу; — 18 днів оплачуваної відпустки на рік; — Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря; — Медичне страхування; — Гнучкий графік роботи позмінно; — Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни; — Бонуси за виконання цілей та KPI.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

—

SKELAR Platform

. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

—

Нетворк та обмін досвідом як частина культури.

Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

—

Ексклюзивна доменна освіта.

Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

—

Вплив на системну допомогу Україні.

Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували

перший у Європі акселератор для ветеранів

і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

—

Екосистема для продуктивної роботи.

Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

—

Турбота про щоденний комфорт.

Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!